CONDITIONS D'UTILISATION DES SERVICES DE LA BOUTIQUE https://neocarbone.com
État d'utilisation https://neocarbone.com Le site Web est une inscription réussie du client. Dans le cadre de l'inscription, il sera proposé au Client l'acceptation des présentes Conditions Générales d'Utilisation dont l'acceptation est une condition préalable à l'utilisation des services. https://neocarbone.com Pages Internet.
NEO CARBON invite spécifiquement le Client à consulter le contenu de la Déclaration de Confidentialité figurant dans la deuxième partie des présentes Conditions Générales.
NEO CARBON recommande aux Clients de prendre soin du mot de passe de connexion à leur compte NEO CARBON. Nous vous recommandons d'utiliser une combinaison de lettres majuscules et minuscules et de chiffres lorsque vous choisissez une combinaison de caractères pour votre mot de passe, et d'utiliser un mot de passe d'au moins six caractères. Nous vous recommandons de changer le mot de passe périodiquement (au moins une fois par an).
Langue
Langue de communication sur https://neocarbone.com est la langue littéraire croate. De plus, vous pouvez obtenir toutes les informations sur les produits et services en anglais et en français.
Des prix
Les prix sont exprimés en kuna (HRK) et en euros (€) et incluent la TVA.
Le prix des marchandises est déterminé pour chaque produit individuellement. Le processus de saisie du prix sur la page de chaque produit est soumis à un contrôle à plusieurs niveaux, mais indépendamment de cela, il existe une possibilité d'erreur car il s'agit d'un facteur humain et, de par la nature des choses, il ne peut pas être automatique. entrée.
De telles situations sont extraordinaires et pour elles, NEO CARBON doo s'excuse par avance auprès de ses Clients et Utilisateurs, car elle sera obligée de les informer de la situation et de l'éventuel mauvais prix pour un certain produit, et les Clients de l'impossibilité de livraison selon la commande spécifique du Client.
Formes particulières de vente/Ventes promotionnelles
NEO CARBON doo mettra périodiquement, à sa discrétion, en vente certains produits ou organisera des formes spéciales de vente d'autres noms.
Ces produits seront disponibles pour tous les clients ou seront disponibles pour les clients d'un groupe spécifique et précisément spécifié. Les conditions de la vente spéciale seront décrites en détail, notamment la durée de la vente spéciale/forme de vente spéciale, la limite de la quantité de marchandises, le montant de la remise, etc.
Après la fin de la vente promotionnelle/forme spéciale de vente, NEO CARBON doo n'acceptera plus de nouvelles commandes selon les conditions liées à la vente promotionnelle.
Le processus de commande sur la boutique Internet NEO CARBON est décrit dans le lien https://neocarbone.com
Dans le cas d'un grand nombre de commandes passées simultanément sur la boutique Internet NEO CARBON, il peut arriver que les informations sur la disponibilité du produit ne soient pas les mêmes que l'état dans l'entrepôt du fournisseur NEO CARBON. Une telle situation est extraordinaire et ne dure pas longtemps.
NEO CARBON prendra toutes les mesures nécessaires et engagera toutes les ressources possibles afin d'effectuer la livraison du produit commandé dans les délais. Dans le cas où le fournisseur NEO CARBON ne disposerait pas du produit commandé, il en informera le client et lui proposera d'acheter sur la boutique Internet NEO CARBON un produit disponible à la livraison et le plus proche en termes de ses caractéristiques au produit qui ne peut être livré. NEO CARBON dégage toute responsabilité quant aux conséquences de la situation d'urgence décrite.
Votre commande n'est considérée comme confirmée et valable qu'à la création du compte. L'utilisateur a la possibilité de créer son compte sur https://neocarbone.com Page Internet.
Durée et résiliation du contrat (résiliation unilatérale du contrat par le client)
Le contrat que le Client conclut avec NEO CARBON doo pour l'achat et la vente de produits et services est un contrat unique pour l'achat et la vente de produits ou de services qui se termine par la livraison de biens ou de services par NEO CARBON et le paiement effectué par le Client, au cas où il n'aurait pas été préalablement résilié. Les présentes conditions d'utilisation du site Internet et les Conditions Générales de Vente font partie intégrante du Contrat d'Achat entre NEO CARBON et le Client.
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, l'acheteur personne physique est autorisé à résilier unilatéralement le contrat sans indication de motifs dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit, c'est-à-dire la livraison du dernier produit de la commande.
Une exception à cette autorisation s'applique aux produits pour lesquels l'art. 79 de la loi sur la protection des consommateurs exclut le droit de résiliation unilatérale du contrat, dont NEO CARBON vous avertira spécifiquement dans l'offre du produit spécifique. Nous vous recommandons de lire la description du produit qui s'ouvre en cliquant sur le produit.
Vous pouvez télécharger le formulaire d'information standard pour la résiliation unilatérale du contrat sur ce lien.
Vous pouvez résilier le contrat unilatéralement en utilisant le formulaire mentionné ou par toute autre déclaration sans équivoque dans laquelle vous exprimez votre volonté de résilier le contrat sur un support permanent.
Votre demande d'échange du bon produit (par exemple, numéro incorrect du vêtement, couleur incorrecte du produit) que vous avez acheté sera considérée comme une résiliation unilatérale. Veuillez donc vous assurer de remplir le formulaire de retour de produit fourni avec le produit afin que nous savons qu'en cas de résiliation, vous souhaitez remplacer le produit. Les produits (retour ou remplacement) doivent être livrés à l'adresse : NEO CARBON doo, Cetinska 15, 21210 Solin.
En cas de résiliation unilatérale du contrat sans remplacement du produit, nous agirons conformément à la loi sur la protection des consommateurs, c'est-à-dire la loi sur les relations obligatoires. Nous vous rembourserons une fois que les marchandises nous auront été retournées. Vous devez nous restituer la marchandise sans délai, et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez notifié la résiliation unilatérale du contrat.
Conformément à l'article 77 de la loi sur la protection des consommateurs, l'acheteur doit restituer les marchandises sans délai dans un délai de 14 jours à compter du moment où il a informé le commerçant de sa décision de résilier le contrat et supporter les frais directs de renvoi des marchandises s'il exerce son droit. droit de résilier unilatéralement le contrat. Si le client le souhaite, il peut contacter NEO CARBON doo au numéro info ou à l'adresse email info@neocarbone.com afin d'obtenir des informations sur la méthode, les possibilités et les conditions de retour des produits par NEO CARBON. NEO CARBON invite le client à emballer le produit dans l'emballage d'origine pour éviter d'endommager le produit. S'il s'agit d'un emballage spécifique (par exemple en polystyrène et en aluminium), il est nécessaire de sécuriser certaines parties de l'emballage afin de protéger le produit.
Première utilisation ou première utilisation du produit acheté
Conformément à l'article 77, paragraphe 5 de la loi sur la protection des consommateurs, l'acheteur est responsable de toute diminution de la valeur du produit acheté résultant de la manipulation du produit acheté, à l'exception de celle qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques. et la fonctionnalité du bien, qui constitue l'obligation du consommateur en cas de résiliation unilatérale du contrat dans le délai légal de 14 jours.
NEO CARBON doo informe les clients que la réduction de la valeur du produit acheté en relation avec les dommages causés à l'emballage, c'est-à-dire les dommages au produit qui n'ont pas été causés par la vérification de la fonctionnalité du produit, sera déterminée individuellement pour chaque produit retourné, et informera le client de la détermination après réception du produit retourné s'il y a un besoin d'indemnisation.
Recommandations de NEO CARBON concernant les produits, les téléchargements de produits, la manipulation des produits et la résiliation unilatérale du contrat dans le délai légal de 14 jours :
- l'image du produit montre l'apparence de base et la manière d'utiliser le produit, ainsi que la présentation du produit telle que prévue par le fabricant. L'image ne montre pas en détail le produit spécifique qui est livré au client, c'est pourquoi NEO CARBON recommande au client, lors du choix d'un produit, de revoir en détail les caractéristiques du produit et la description du produit qui sont répertoriées dans l'offre sur le site Web de NEO CARBON. et accessible en cliquant sur le produit.
- si l'emballage est endommagé, ne pas récupérer le produit, mais attirer immédiatement l'attention du livreur sur les dommages causés à l'emballage et lui demander de retourner le produit à NEO CARBON doo. DE L'EMBALLAGE À LA LIVRAISON AU MOMENT DE LA RÉCUPÉRATION DU PRODUIT, IL EST CONSIDÉRÉ COMME AVOIR RÉCUPÉRÉ LE PRODUIT AVEC UN EMBALLAGE EN BON ÉTAT.
- si vous constatez des dommages sur le produit après avoir retiré l'emballage, conservez l'emballage d'origine et contactez NEO CARBON dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Si NEO CARBON organise le transport de la marchandise pour le retour, il est nécessaire d'emballer le produit dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage au produit. S'il s'agit d'un emballage spécifique (par exemple en polystyrène et en aluminium), il est nécessaire de sécuriser certaines parties de l'emballage afin de protéger le produit.
- si l'emballage n'est pas endommagé et que vous avez reçu le produit, retirez soigneusement l'emballage avec le moins de dommages possible, car un emballage endommagé réduit la valeur du produit.
- inspecter soigneusement le produit, sa construction, ses spécificités, ses caractéristiques et sa fonctionnalité (par exemple, inspecter les coutures des vêtements, combinaisons, gants et chaussettes et autres produits cousus, les dommages-rayures-bosses sur les pneus, les dommages aux parties en plastique du produit, les parties collées du le produit, endommager des matériaux spéciaux (carbone, époxy, bois et similaires), l'apparence et la fonctionnalité des pièces mécaniques (par exemple poulie-mulline, gâchettes, boucles, couteau et similaires), l'exactitude (courbure/planéité) des flèches ou des lances et leurs pièces (ailes, encoches, crochets), produits gonflables (bouées, flotteurs, radeaux), justesse des produits alimentés par batterie (lampes, balances, etc.).
– IMPORTANT : n'utilisez pas ou ne manipulez pas le produit si vous avez l'intention d'utiliser le droit légal d'annuler le contrat, car toute manipulation ultérieure du produit réduit la valeur du produit.
La manipulation/utilisation du produit est considérée, par exemple :
- utilisation de produits vestimentaires en néoprène et en caoutchouc dans la mer/eau,
– utilisation/utilisation de produits avec pièces en caoutchouc dans la mer/eau,
- utilisation de produits en matériaux spéciaux : bois, époxy, carbone et autres.
- utilisation/utilisation des parties mécaniques et métalliques du produit dans la mer/eau,
- l'utilisation de produits plastiques et électroniques dans la mer/eau,
En manipulant, en utilisant ou en utilisant des produits qui réduisent la valeur du produit, en cas de réclamations de clients concernant des produits endommagés avec demande du droit légal de résilier le contrat, il s'agit par exemple :
- un produit visiblement déchiré ou mal cousu, et un produit utilisé dans la mer/l'eau,
- flèche (lance) utilisée de manière inégale ou pliée et le produit a été utilisé dans la mer/l'eau,
- des rayures sur les pneus du pistolet sous-marin, et le produit a été utilisé en mer/eau,
– des pièces cassées en plastique ou en caoutchouc du produit, et du produit utilisé dans la mer/l'eau,
- des rayures sur les parties en plastique, caoutchouc et verre des masques, palmes et tubas, et le produit a été utilisé dans la mer/l'eau,
– dommages et rayures sur les pistolets sous-marins, et le produit a été utilisé dans la mer/l'eau,
– dommages ou déformations des parties mécaniques et métalliques du produit, et du produit utilisé dans la mer/eau,
– des dommages au produit gonflable, et au produit utilisé dans la mer/eau,
– les dommages aux sacs ou sacs à dos dus au transport d'objets,
- d'autres dommages causés par l'utilisation ou l'utilisation et qui sont visibles avant l'utilisation ou l'utilisation de celui-ci.
NEO CARBON informe ses clients sur les propriétés spécifiques des produits individuels pour lesquels, en raison de leurs caractéristiques, il n'est pas possible de vérifier leur fonctionnalité sans manipuler le produit à l'extérieur, c'est-à-dire dans la mer ou dans l'eau. Ceci s'applique aux produits dont la fonctionnalité ou l'exactitude est testée à l'extérieur ou dans la mer/l'eau. Par exemple:
– fonctionnalité/puissance/résistance des pneus sur les canons sous-marins,
- utilisation d'une lampe sous-marine (conformément aux instructions du fabricant)
- assemblage/installation et mise en service de pneus, de bois, de plastique, de métal et d'autres pièces de produits achetés séparément pour être assemblés séparément.
NEO CARBON informe ses clients que certains produits appartenant à la catégorie « produit artisanal » ou « produits testés » et qui avant d'être mis sur le marché ont été testés en conditions réelles dans la mer ou dans l'eau. Produits marqués comme une catégorie « produit artisanal ». " ou "produits testés" peuvent, en raison des tests, présenter des rayures mineures, des traces ou d'autres formes de dommages cosmétiques survenus lors des tests, qui n'affectent pas l'exactitude du produit ou n'entrent pas dans la catégorie d'un produit déjà utilisé. Ces dommages esthétiques sont le signe et la garantie que ce produit a été testé séparément dans des conditions réelles, gage de notre qualité et de l'attention que nous accordons à chaque produit et client.
NEO CARBON informe donc ses clients qu'ils doivent inspecter attentivement les produits de type « produit artisanal » ou « produits testés » et contacter NEO CARBONE si nécessaire avant de les utiliser dans la mer ou dans l'eau.
Si le service agréé détermine qu'il s'agit d'un type de dommage ou de dysfonctionnement du produit, NEO CARBON ne pourra assumer la responsabilité ou les coûts causés par les actions du client contraires à cet avis.
NEO CARBON recommande aux clients, lorsqu'ils constatent d'éventuelles irrégularités ou dommages, de contacter NEO CARBON pour des produits spécifiques et individuels pour lesquels, en raison de leurs caractéristiques, il n'est pas possible de vérifier leur fonctionnalité sans manipuler le produit à l'extérieur, c'est-à-dire dans la mer ou dans l'eau. .
NEO CARBON ne pourra reconnaître les conséquences d'une utilisation ou d'une utilisation du produit contraire aux présentes Conditions d'Utilisation et aux Conditions Générales de Vente.
Dans le cas où le Client commande des marchandises et refuse de les recevoir sans motif (l'emballage n'est pas endommagé), NEO CARBON a le droit de retenir sur le montant payé du prix d'achat le montant des frais directs de retour du produit.
NEO CARBON est responsable des défauts matériels des articles qu'elle vend sur son site Internet conformément à la réglementation positive, notamment la loi sur les obligations de la République de Croatie.
Le client recevra une notification sur l'état du produit retourné et le montant du remboursement dans un délai de 10 jours par courrier électronique ou par e-mail. Le remboursement au client sera effectué au plus tard 5 jours à compter de la date d'envoi de la notification au client.
Le droit à la résiliation unilatérale du contrat est exclu par la loi dans plusieurs cas. Des informations complètes relatives au droit du client de résilier unilatéralement le contrat peuvent être trouvées dans la loi sur la protection des consommateurs (Journal officiel 41/2014, 110/2015, 14/2019 avec modifications).
Objection, réponse aux objections et notifications
Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez déposer une plainte. NEO CARBON vous permet d'introduire une réclamation écrite par courrier à l'adresse du siège social de NEO CARBON doo, téléphone : 091 596 5515 ou par email info@neocarbone.com et pour déterminer le plus rapidement possible la commande spécifique contre laquelle vous avez une réclamation, indiquez le numéro de commande, le numéro de compte ou votre nom d'utilisateur dans la réclamation.
NEO CARBON accusera réception de la réclamation par écrit sans délai, et conformément à la Loi, la réponse doit vous parvenir dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de réception de la réclamation.
A travers son site Internet, NEO CARBON informe le client des endroits où elle a assuré la possibilité de réceptionner les déchets EE (déchets électriques et électroniques) à titre individuel, dans la zone de l'unité d'autonomie locale où le client réside sans frais par client. Les emplacements peuvent être trouvés sur le lien:
https://www.ee-otpad.com/sabirni-centri.php
Méthodes de payement
NEO CARBON vous permet d'acheter des produits sélectionnés en payant de la manière suivante :
En choisissant ce mode de paiement, vous recevrez une facture pro forma à votre adresse e-mail avec toutes les informations nécessaires au paiement, y compris le numéro de compte sur lequel vous devez payer le montant de la commande. Vous pouvez ensuite effectuer le paiement via Internet Banking ou de la manière dont vous payez habituellement vos factures - via la banque, la poste, Fine ou similaire.
Pour les paiements birmans, les marchandises ne sont livrées qu'après que nous ayons effectué le paiement (selon les relevés bancaires - en règle générale,
jour ouvrable suivant).
L'option contre remboursement vous permet de payer le montant de la commande lors de sa livraison à l'adresse indiquée, c'est-à-dire uniquement lorsque la marchandise vous est livrée par le service de livraison. Avec l'option de paiement à la livraison, nous facturons 7,00 HRK pour les frais de livraison de cette option de paiement en plus du prix affiché du produit avec TVA. Le paiement à la livraison s'effectue exclusivement en espèces, au livreur au moment de la livraison à l'adresse indiquée. Si le destinataire n'est pas en mesure de recevoir l'envoi à l'adresse de livraison définie au moment de la livraison, le livreur laisse une notification concernant l'arrivée de l'envoi.
Un chèque-cadeau/code NEO CARBON est une valeur monétaire stockée sur un instrument qui peut être utilisée pour acquérir des biens ou des services uniquement via le site Web NEO CARBON. Le bon/code n'est ni un produit ni un service disponible sur le marché, les dispositions de la loi sur la protection des consommateurs concernant le retour des biens et services ne peuvent donc pas être appliquées au bon/code NEO CARBON. Le bon/code NEO CARBON ne peut pas être échangé contre de l'argent. Le chèque/code cadeau peut être combiné ou cumulé avec d'autres chèques/codes cadeaux. Sauf indication contraire, l'utilisateur peut utiliser le chèque/code cadeau une seule fois sur une seule commande.
Ramassage personnel (siège/entrepôt de NEO CARBON)
Le retrait en personne des marchandises au siège/entrepôt de NEO CARBON est gratuit et aucun frais de livraison n'est facturé.
Une notification sera envoyée à votre adresse e-mail vous informant que votre commande est prête à être livrée.
Lors du retrait en personne chez NEO CARBON, veuillez d'abord vérifier si la marchandise est prête à être récupérée au numéro de téléphone 091 596 5515 ou par email à info@neocarbone.com , et lors du téléchargement, apportez une copie de la facture que vous avez précédemment reçue à votre adresse e-mail.
Vous pouvez récupérer les produits sélectionnés commandés et payés en personne au siège :
NEO CARBON doo pour le commerce
Cetinska 15
21210 Solin
Le site Internet est disponible 24h/24, c'est-à-dire « non-stop ». Pour récupérer directement les marchandises payées, vous devez appeler le 091 596 5515 ou envoyer un e-mail à info@neocarbone.com convenir de l'heure de retrait des marchandises achetées -
Lors du retrait, munissez-vous de votre confirmation de commande ou de votre numéro de commande et de votre pièce d'identité. Si vous êtes le représentant d'une personne morale, vous devez également vous munir du cachet de cette personne morale afin qu'elle certifie le document de remise. Il ne sera pas possible de livrer la marchandise sans présenter un document d'identification personnel ou une certification avec un sceau pour une personne morale.
Garantie et service
La garantie, les notices techniques, la notice d'utilisation ou le mode d'emploi sont joints au produit, et ce au sens de l'article 42. Le paragraphe 6 de la loi sur la protection des consommateurs NEO CARBON doo considère que l'acheteur est ainsi informé au préalable de manière claire et compréhensible de toutes les informations que le fabricant juge nécessaires et liées au produit, ainsi que de l'existence de services. qui sont proposés après la vente.
Si le produit bénéficie d'une garantie valide et que le produit développe un défaut pendant la période de garantie, le client est autorisé à contacter directement NEO CARBON conformément aux instructions figurant sur la carte de garantie.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'éclaircissements, veuillez nous contacter au 091 596 5515 ou
par email: info@neocarbone.com